Livraison & Commande

 
QUAND RECEVRAI-JE MA COMMANDE ?

La manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai moyen compris entre 6 à 10 jours ouvrés en moyenne après l’expédition de votre commande (1 à 3 jours ouvrés). Ce délai peut être rallongé jusqu’à 12 jours ouvrés maximum dû à un éventuel retard. Passé ce délai, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse e-mail de contact : support@moona-lune.com pour toute question relative à votre commande. 

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

France, Belgique, Canada et Europe : 6 à 10 jours ouvrés en moyenne après l’expédition de votre commande (1 à 3 jours ouvrés), ce délai peut être rallongé jusqu’à 12 jours ouvrés maximum dû à un éventuel retard ;

Suisse et Luxembourg : 13 à 20 jours ouvrés en moyenne après l’expédition de votre commande (1 à 3 jours ouvrés)

Ces délais ne prennent pas en compte d’éventuels retards causés par les douanes, grèves, vols ou autres circonstances exceptionnelles qui sont hors de notre contrôle.

J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES, VAIS-JE LES RECEVOIR SÉPARÉMENT ?

Si vous avez commandé plus d’un article sur notre boutique, la plupart du temps, vous recevrez chaque produit dans un même colis. Vous recevrez un courrier électronique avec un lien permettant de suivre votre colis.

Toutefois, il se peut exceptionnellement que vous receviez deux colis si vous avez commandé deux bijoux différents, mais ceci reste rare.  

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : suivre ma commande

Pour suivre votre commande, il vous suffit d’ajouter votre numéro de commande et votre e-mail d’achat. 

Si vous n’avez pas reçu votre commande et que vous êtes encore dans les délais de livraison définis ci-dessus, rassurez-vous il n’y a rien d’anormal.

Où LIVRONS-NOUS ET COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM).

Vous pouvez choisir le moyen d’expédition suivant lors du paiement :

Livraison Standard Gratuite → 6 à 9 jours ouvrés (après l’expédition de votre commande)

Livraison Premium Sécurisée → 6 à 9 jours ouvrés (après l’expédition de votre commande)

Livraison Rapide DHL → 3 à 5 jours ouvrés (après l’expédition de votre commande)

JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Avec notre livraison sécurisée, © Moona Lune se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant « vous débrouiller ». Nous assumons l’entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais

N’hésitez pas à nous contacter par mail à support@moona-lune.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. 

FRANCE D'OUTRE-MER (DOM-TOM)

Les livraisons en France d’outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu’à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

– Guadeloupe

– Guyane

– La Réunion

– Martinique

– Mayotte

– Nouvelle Calédonie

– Saint-Barthélemy

– Saint-Pierre-et-Miquelon

– Saint-Martin

– Wallis-et-Futuna

– Polynésie Française

 

Annulation & Retour

 
PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Oui, tant que votre commande n’est pas marquée comme « Terminée » et que vous n’ayez pas reçu l’e-mail d’expédition de votre commande. 

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Il est tout à fait possible d’annuler votre commande si elle n’a pas été expédiée !

Si la commande est expédiée, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 70% du prix d’achat.

N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : support@moona-lune.com. Notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins ! 

JE SOUHAITE RETOURNER UN ARTICLE

Si, pour n’importe quelle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l’article dès qu’il sera arrivé chez nous.

Cependant, tous les produits retournés doivent être en parfait état et les frais de retour seront à votre charge

La preuve de l’affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par e-mail comme preuve de l’envoi. 

Si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l’emballage d’origine si possible) à support@moona-lune.com accompagné de votre numéro de commande.

 

Sécurité

 
QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

Cartes de crédit 

Cartes de débit

 Nos services de paiement en ligne :

Paypal*

Stripe*

*Paypal – En tant qu’établissement bancaire au sein de l’Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d’expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C’est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

*Stripe est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales MastercardVisa et American express afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL.

Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

MES INFORMATIONS SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

Oui !

Le « HTTPS » présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du « http » sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d’adresse.

 

D’autres questions ? 

 
COMMENT PUIS-JE COMMANDER UN PRODUIT ?

Nous facilitons un maximum vos achats.

  1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
  2. Cliquez sur « ajouter au panier »
  3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

PUIS-JE CUMULER MES CODES DE RÉDUCTION ?

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

PUIS-JE COMMANDER EN GROS ?

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à support@moona-lune.com.

Nous vous répondrons sous 24 heures maximum.

ENCORE DES QUESTIONS ?

Si vous avez la moindre question, vous pouvez nous contacter via le formulaire ci-dessous.
Votre satisfaction est notre priorité !

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